IT Support Engineer (m/w/d)
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ab sofort
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Festanstellung
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Vollzeit (40Std / Woche)
📍
Berlin oder 100% remote
Deine Mission
Als IT Support Engineer bei SysEleven bist du der zentrale Ansprechpartner für alle technischen Anfragen unserer Kunden und spielst eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung einer erstklassigen Serviceerfahrung. Du unterstützt nicht nur dein Team, sondern auch alle Abteilungen im Unternehmen durch die effiziente Bearbeitung von Anfragen und die proaktive Lösung technischer Anliegen. Durch deine Arbeit trägst du maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung des positiven Images von SysEleven bei.
Das bist Du
Deine Aufgaben:
- Multikanal Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsysteme, E-Mail oder Telefon
- Selbstständige Verwaltung und Lösung komplexer Kundensupportanfragen, ggf. die Eskalation an Fachteams
- Entwicklung und Pflege von Inhalten für die interne und externe Wissensdatenbank
- Implementierung von Tool-Verbesserungen zur Optimierung und Rationalisierung des Support-Prozesses
- Analyse von Monitoring-Daten, Logdateien und Metriken von Kundenressourcen
Das bringst Du mit:
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk, idealerweise im Bereich, oder mit Berührungspunkte zu Cloud-Technologien
- Weitgehende Erfahrung mit gängigen Linux-Distributionen und Anwendungen
- Analytisches Denken, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse
- Idealerweise Erfahrung mit Skriptsprachen wie z. B. Python und LAN-Netzwerken, Routing/Switching/Firewalls
- Kenntnisse in Kubernetes und/oder OpenStack sind von Vorteil
Was Dich bei SysEleven erwartet:
Wir sind ein engagiertes und gut vernetztes Team von Fachleuten, die sich leidenschaftlich um die technischen Anliegen unserer Kunden kümmern. Wir sind technologiebegeistert und wir sind stets aufgeschlossen und wollen uns immer verbessern. Als Ansprechpartner bieten wir nicht nur einen guten Service, sondern bringen auch Fachkenntnisse in Technologien ein, um erstklassige Lösungen zu gewährleisten.
Klingt interessant?
Dann freue ich mich von Dir zu hören:
Dann melde Dich einfach per E-Mail oder telefonisch bei mir.
Bewerben kannst Dich ganz einfach über unser Kurzbewerbungsformular. Klicke einfach auf den grünen Button! ⬇
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